Условия возврата денежных средств

1. Общий порядок

Fix Pack является цифровой услугой, оказываемой для конкретного аудита и репозитория. После подтверждения платежа услуга запускается автоматически и должна быть предоставлена сразу после успешного выполнения Fix Pack, но не позднее 24 часов с момента подтверждения платежа.

Если оплаченная услуга не была оказана по техническим причинам Drydock и пользователь не получил заявленный результат, пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств.

2. Как подать заявку

Направьте письмо на support@drydock.co в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Укажите:

• номер или иной идентификатор заказа;
• дату и сумму оплаты;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении;
• краткое описание причины обращения.

3. Когда производится возврат

Возврат производится, если Drydock подтвердил оплату, но не предоставил Заказчику результат услуги. Это относится, в частности, к следующим случаям:

• Fix Pack не был сформирован и предоставлен в течение установленного срока из-за ошибки или недоступности инфраструктуры Drydock;
• оплата была принята, а автоматическое исправление для данного аудита оказалось невозможным, и Заказчик не получил pull request с изменениями;
• pull request не был создан по причинам, зависящим от Drydock.

Сервис стремится определить отсутствие поддерживаемого исправления до оплаты и в этом случае не предлагает покупку Fix Pack. Если такая проверка не сработала и оплата была принята, применяется предыдущий абзац: услуга считается неоказанной, и уплаченная сумма возвращается.

4. Способ и срок возврата

Drydock рассматривает обращение и, если возврат одобрен, направляет распоряжение о возврате в платёжную систему в течение 5 рабочих дней с даты получения обращения.

Возврат выполняется тем способом, который поддерживается платёжной системой для исходной операции. Срок зачисления средств на счёт Заказчика после направления распоряжения зависит от ЮKassa, банка-эмитента и использованного платёжного метода и находится вне контроля Drydock.

5. Контакты продавца

ИП Морозевская Кристина Олеговна, ИНН 672215400765, ОГРНИП 326670000033868. Адрес: 214030, г. Смоленск, ул. Некрасова, д. 16. Телефон: +7 (999) 810-95-00. Email: support@drydock.co.